SMS kampanya scriptleri: rıza sonrası nurture (ABD wholesaling)

Tarih: 2026-10-13
Alan: Pazarlama / Uyum / Satış
Amaç: Motive satıcı (ve isteğe bağlı nakit alıcı) ile yalnızca geçerli rıza sonrası SMS nurture: ilk cevap, randevu, teklif takibi, damla (drip), yeniden etkileşim, STOP/DNC. Soğuk SMS blast’ın neden riskli/yasa dışı sayıldığını kısaca bağlar; TCPA’nın tamamını yeniden anlatmaz (→ not 002).
Ön bilgi: Not 001 soğuk arama; not 002 TCPA/DNC/A2P; not 003 itiraz SMS satırları; not 006 alıcı blast’ında CAN-SPAM/SMS uyarısı.

Uyarı: Bu bir eğitim notudur; hukuki tavsiye değildir. ABD TCPA, FCC kuralları, CTIA endüstri prensipleri ve eyalet “mini-TCPA”ları değişir. Kampanya açmadan önce ABD lisanslı bir avukatla (TCPA/telemarketing) doğrulayın. Aşağıdaki İngilizce metinler ABD pazarı için örnek şablondur; şirket adı, frekans, ücret ifadesi ve opt-out dilini kendi A2P 10DLC kampanyanıza ve avukat onayınıza göre uyarlayın.

---

1. Özet ilkeler

1. Soğuk SMS blast yapma. FCC tüketici rehberi: otomatik arama sistemiyle (autodialer) cep telefonuna metin, rıza veya acil durum istisnası olmadan yasaktır; ticari/pazarlama metinleri için yazılı rıza (prior express written consent) ister. Rıza olmadan “Ben [şirket], evinizi nakit alırım” blast’ı hem TCPA davası hem de taşıyıcı filtre / A2P kapanması riskidir. Detay: not 002.
2. İki rıza seviyesi (CTIA Messaging Principles, Mayıs 2023 — gönüllü endüstri pratiği; TCPA’nın yerine geçmez):
   • Conversational / implied: Tüketici yazdı, sen yalnızca o soruya yanıt verdin → ek rıza beklenmez.
   • Informational / express: Randevu hatırlatması, “teklif hazır” gibi bilgilendirme → genelde açık (sözlü veya yazılı) izin.
   • Promotional / express written: Satış, teklif teşviki, “hemen imzala”, kupon/CTA içeren nurture → yazılı rıza (form imzası, web kutusu, E-SIGN vb.).
3. Express written consent (PEWC) pratikte ne içerir? FCC: yazılı rıza kâğıt veya elektronik olabilir (web formu, tuş basımı vb.). CTIA + iyi pratik: açık kampanya açıklaması, kimden geleceği, mesaj türü, satın alma şartı değil, ücret uyarısı (“Msg & data rates may apply”), nasıl opt-out / HELP, kayıt: zaman damgası, kanal, ekran metni, IP (web ise), numara, kişi kimliği, kampanya adı.
4. Tek opt-in = tek kampanya / tek gönderici. CTIA: rıza kiralanmış/satılmış/paylaşılmış listeden taşınmaz; bir kampanyadaki opt-in başka kampanyaya veya başka şirkete aktarılmaz.
5. Tekrarlayan (recurring) kampanyada onay SMS’i. CTIA: opt-in doğrulandıktan sonra, ek mesajlardan önce bir confirmation MT gönder: program adı, HELP, opt-out, frekans, ücret dili.
6. STOP / HELP zorunluluğu (endüstri + FCC yönü).
   • Mesajlarda STOP (ve CTIA’ya göre end, quit, cancel, unsubscribe, “please opt me out” gibi doğal dil) işlenmeli; büyük/küçük harf farkı opt-out’u geçersiz kılmaz.
   • HELP (veya eşdeğer) destek bilgisi döndürmeli.
   • Opt-out sonrası genelde tek onay mesajı; ondan sonra o kampanyaya/göndericiye pazarlama SMS’i yok.
   • FCC 2024 TCPA Consent Order + Eki 2026 güncellemesi (Kelly Drye özeti, 13 Eki 2026): rıza iptali genelde 10 iş günü içinde uygulanır; gönderici “özel iptal yolu” atayabilir (STOP / quit / end / revoke / opt out / cancel / unsubscribe yanıtı, sesli menü veya web/telefon). Atanan yöntem mesajda açıkça yazılmalı. Pazarlama opt-out’u o göndericinin tüm gelecekteki pazarlama iletişimi için geçerli sayılır. Federal Register yayını sonrası yürürlük tarihi değişebilir — avukatla izleyin.
7. Sessiz saatler (quiet hours). FCC kuralı: yerleşik aboneye “telephone solicitation” yerel saat 08:00 öncesi / 21:00 sonrası yasaktır (47 C.F.R. § 64.1200(c)(1)). Rıza ile “telephone solicitation” tanımının dışına çıkıp çıkmadığı mahkemelerde tartışılıyor (ör. King v. Bon Charge, D. Del. 30 Nis 2026 — tek bölge kararı, ulusal bağlayıcı değil). Konservatif pratik: satıcının yerel saatine göre 08:00–21:00 dışı pazarlama SMS’i gönderme; eyalet mini-TCPA’ları daha dar olabilir.
8. Frekans. CTIA confirmation’da frekansı söyle. Wholesaling nurture için güvenli başlangıç: haftada en fazla 2–3 otomatik mesaj + elle cevaplanan konuşmalar ayrı. Aynı günde 3+ pazarlama SMS’i spam ve filtre riskidir. Taşıyıcı A2P throughput limitleri ayrıdır (not 002).
9. SMS ≠ e-posta. CAN-SPAM e-posta içindir; SMS’te TCPA + taşıyıcı + CTIA ağır basar. Alıcı blast’ında e-posta kuralları: not 006.
10. CRM’de rıza alanı olmadan otomatik drip yok. Her lead’de: sms_consent (evet/hayır), consent_ts, consent_method, consent_language, opt_out_ts, preferred_hours, timezone. STOP anında tüm kampanyalarda bastır (suppression).

---

2. Rıza nasıl alınır? (kısa playbook)

2.1 Telefon sonrası sözlü → yazılı kayıt (önerilen wholesaling akışı)

Canlı aramada (not 001) satıcı ilgilendiğinde:

"Would it be okay if I text you a couple of updates about the offer and appointment times? You can reply STOP anytime. Msg & data rates may apply."

Onay alınca aynı gün yazılı kanıt üret:

• Web formu / DocuSign / CRM “SMS opt-in” kutusu, veya
• Satıcıya gönderilen tek seferlik onay SMS’i (double opt-in).

Confirmation (recurring) — English:

[Company]: You're opted in to texts about your property at [address] (offers, appt reminders). ~2–4 msgs/mo. Msg&data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel.

2.2 Web / lead form

Checkbox önceden işaretli olmamalı. Örnek disclosure:

By checking this box and submitting, I agree to receive recurring automated marketing and informational text messages from [Company] at the number provided about selling my property. Consent is not a condition of purchase. Msg & data rates may apply. Reply STOP to opt out, HELP for help. [Link to terms/privacy].

2.3 Inbound (satıcı sana yazdı)

Satıcı “Hi, got your letter, call me” yazdıysa o konuşmaya yanıt conversational’dır. Ama onu otomatik pazarlama drip’ine almak için ayrıca express (ideal: written) rıza iste.

---

3. Hazır scriptler (English + ne zaman / neden)

Tüm şablonlarda [Company], [Your first name], [Seller], [address], [day/time] doldurulur. STOP satırı ilk mesajlarda ve periyodik olarak tekrarlanır (her mesajda uzun STOP zorunlu değildir ama CTIA “how to opt out” bilgisini programda tutmayı ister; iyi pratik: en azından confirmation + düzenli aralıklarla STOP).

3.1 Rıza sonrası ilk cevap (welcome / first reply)

Ne zaman: Opt-in confirmation’dan hemen sonra veya satıcı “YES” dediğinde.
Neden: Kim olduğunu, ne geleceğini ve çıkış kapısını netleştirir; filtre/spam şikâyetini düşürür.

Hi [Seller], this is [Your name] with [Company]. Thanks for opting in. I'll text about your [address] offer and meeting times only — no spam. What's the best day this week for a quick call? Reply STOP to opt out, HELP for help.

Türkçe açıklama: Açılışta şirket + isim + amaç. “No spam” vaadi frekans disiplinine bağlıdır; vaat edip günde 5 mesaj atma.

3.2 Randevu onay / hatırlatma (appointment confirm)

Ne zaman: Randevu alındığında + 24 saat önce + (isteğe bağlı) 1 saat önce.
Neden: Informational; no-show’u azaltır. CTA olarak “Reply C to confirm / R to reschedule” kullan.

Onay:

[Company]: Confirmed — [day] at [time] [timezone] to discuss [address]. Reply C to confirm or R to reschedule. STOP to opt out.

24 saat hatırlatma:

Reminder: we're set for tomorrow [time] about [address]. Need to move it? Reply R. STOP to opt out.

3.3 Teklif takip (offer follow-up)

Ne zaman: Teklif sunulduktan 1–2 gün sonra, telefonda “düşünmem lazım” (not 003) sonrası.
Neden: Değer ekle (emsal/PDF); “sadece kontrol” spam’i değil.

Hi [Seller], [Your name] with [Company]. As promised, here's the short summary of how I got to $[offer] on [address]: 3 sold comps + repair estimate [link or attachment note]. Happy to walk through it — call or text when you're free. Reply STOP to opt out.

İkinci tur (3–5 gün sonra, hâlâ yanıt yoksa):

[Seller] — quick note: if the number isn't close enough, tell me what you need to net and I'll be straight about whether I can get there. No pressure. STOP to opt out.

3.4 Motive-aware drip (nurture) — 4 örnek

Kural: Her mesaj farklı bir değer taşır (emsal, süreç, zaman çizelgesi, seçenekler). Aynı “still interested?” üç kez = spam.

A — Miras / probate (yumuşak, sabırlı):

[Company]: Families selling an inherited home often need time for paperwork and other heirs. When you're ready, I can share a simple as-is timeline (no repairs, cash close). Reply READY or STOP to opt out.

B — Boşanma / ortak karar:

Hi [Seller] — if another decision-maker needs to be on the call, I'm happy to set a joint time so nobody feels left out. What day works for both of you? STOP to opt out.

C — Foreclosure / zaman baskısı (baskı yok, net seçenek):

[Company]: If a sale date is approaching on [address], some owners want a side-by-side of cash as-is vs listing. I can send a 1-page comparison with no obligation. Reply YES for the sheet, STOP to opt out.

D — “Retail denedi, satılmadı” (uzun vadeli nurture):

Hi [Seller], market update: nearby [beds/baths] homes that sold in the last 60 days closed around $[range] after repairs. If listing isn't moving, I'm still available for an as-is chat. STOP to opt out.

Örnek 30 günlük soft drip (yalnızca rızalı, ~haftada 1):

3.5 Yeniden etkileşim (re-engagement) — 60–90 gün sessizlik

Ne zaman: Cadence bitti, satıcı “not now” dedi veya sessiz kaldı; hâlâ listede ve opt-out yok.
Neden: Close.com “break-up” mesajı genelde yüksek yanıt alır; aynı mantık SMS’te tek nazik çıkış.

Hi [Seller], [Your name] with [Company]. I'll stop texting about [address] after this unless you want me to stay in touch. If selling later this year is still possible, reply KEEP. Otherwise you're all set — or reply STOP.

KEEP gelirse: yeni confirmation + düşük frekans (ayda 1).

3.6 Alıcı (buyer) SMS — isteğe bağlı

Nakit alıcıya deal alert yalnızca alıcının yazılı rızası + buy box eşleşmesi ile (not 006). Soğuk alıcı SMS blast = aynı TCPA riski.

[Company]: New off-market match in [ZIP]: [beds/baths], ARV ~$[x], asking $[y], repairs est. $[z]. Full package: [link]. Reply STOP to opt out of deal alerts.

3.7 STOP / HELP / DNC işleme

HELP yanıtı:

[Company]: Help — texts about property offers/appointments. Support: [phone] or [email]. Msg&data rates may apply. Reply STOP to cancel.

STOP / quit / end / cancel / unsubscribe / opt out / revoke yanıtı (tek final):

[Company]: You're unsubscribed and won't get more texts from us. For phone opt-out, say so on a call or email [email].

CRM anında:

1. sms_consent = false, opt_out_ts = now, sebep = STOP metni.
2. Tüm otomatik kampanyalardan çıkar.
3. İç DNC: SMS + (satıcı “don’t call / take me off your list” dediyse) arama da (not 002).
4. “STOP = sadece SMS, aramaya devam” varsayma — özellikle pazarlama bağlamında; emin değilsen hem SMS hem aramayı durdur veya avukata sor. FCC 2026 düzenlemesi kategori bazlı iptale izin verebilir ama pazarlama opt-out’u geniş uygulanır.

“Take me off your list” (SMS veya arama): İtiraz değil; hemen DNC (not 001, 003).

---

4. Çok kanallı kullanım (SMS’in yeri)

---

---

5. Senaryo matrisleri (hızlı seçim)

5.1 Satıcı SMS — hangi şablon?

5.2 Double opt-in akışı (web formu)

1. Form: unchecked checkbox + disclosure (§2.2).
2. Sistem: tek seferlik “Reply YES to confirm texts from [Company]…”
3. Satıcı YES → §2.1 confirmation (program, frekans, HELP, STOP, Msg&data).
4. Ancak ondan sonra drip / teklif SMS.
5. YES gelmezse: SMS drip yok; arama/e-posta (uyumlu şekilde) devam edebilir.

5.3 Ek script bankası

Tried calling (rıza var):

Hi [Seller], [Name] with [Company] — just tried your line about [address]. Happy to text instead if that's easier. Morning or afternoon better? STOP to opt out.

After property walkthrough:

Thanks for showing me [address] today. I'll send the written offer by [day/time] as promised. Questions before then? Text anytime. STOP to opt out.

Seller asks price by text (don't lowball cold):

I can ballpark after I see condition and your timeline — a drive-by number is usually wrong for both of us. 15-min call today at 5, or tomorrow at 11? STOP to opt out.

PAUSE request (not STOP):

Got it — pausing texts until [date]. I'll check in once then. If you need me sooner, just text. Reply STOP if you'd rather end messages entirely.

CRM: paused_until alanı; o tarihe kadar otomatik MT yok.

Wrong number:

Sorry about that — we'll remove this number now. Thanks for letting us know.

Anında suppression; “belki yine de…” yok.

5.4 Kayıt tutma kontrol listesi (CTIA + dava savunması)

Her opt-in için sakla:

• Timestamp (timezone ile)
• Medium (web / call / SMS keyword / paper)
• Exact disclosure language + screenshot/PDF
• Campaign id / program name
• Phone number E.164
• Person name / lead id
• IP + user agent (web ise)
• Confirmation MT message id / delivery log
• Her STOP: raw reply text, timestamp, processed_by

Saklama süresi: avukata sor; pratikte lead ömrü + yıllarca (davalar gecikmeli gelebilir).

6. Kaçınılacak hatalar

---

7. Emo için uygulama notu

12 Kasım 2026’dan itibaren: (1) CRM’de SMS rıza alanları zorunlu; rıza yoksa otomatik SMS adımı devre dışı. (2) İlk satıcı konuşmasında §2.1 cümlesiyle izin iste; confirmation SMS’i aynı gün. (3) Drip şablonları §3.4’ten motive etiketine göre seçilsin (probate / divorce / foreclosure / tired landlord). (4) STOP → anında iç DNC + Abdulkadir’e yalnızca özet log (her STOP için bildirim yağdırma). (5) Alıcı deal alert SMS’i not 006 rıza listesine bağlı. (6) Bu not hukuki onay yerine geçmez; eyalet + kampanya metni avukata.

---

Kaynaklar

1. FCC — “Stop Unwanted Robocalls and Texts” (tüketici rehberi; robotexts, yazılı rıza, opt-out; güncelleme 27 Şub 2026): https://www.fcc.gov/consumers/guides/stop-unwanted-robocalls-and-texts
2. CTIA — “Messaging Principles and Best Practices” (Mayıs 2023; consent seviyeleri, confirmation, STOP/HELP, opt-in kayıtları, kiralanmış liste yasağı): https://api.ctia.org/wp-content/uploads/2023/05/230523-CTIA-Messaging-Principles-and-Best-Practices-FINAL.pdf
3. Kelley Drye — “FCC Revises TCPA Consent Revocation Rules…” (13 Eki 2026; özel iptal yolları, 10 iş günü, pazarlama vs bilgilendirme opt-out kapsamı; Federal Register sonrası yürürlük): https://www.kelleydrye.com/viewpoints/blogs/ad-law-access/fcc-revises-tcpa-consent-revocation-rules-exclusive-opt-out-methods-category-specific-revocations-and-other-key-changes
4. Inside Global Tech — FCC consent revocation R&O özeti (1 Eki 2026): https://www.insideglobaltech.com/2026/10/02/update-fcc-adopts-final-order-and-further-notice-on-tcpa-consent-revocation/
5. Squire Patton Boggs — TCPA quiet hours ve rıza (King v. Bon Charge bağlamı): https://www.squirepattonboggs.com/insights/publications/no-calls-during-tcpa-quiet-hours-unless-you-consent/
6. Nixon Peabody — “A loud decision on TCPA quiet hours” (13 May 2026; King v. Bon Charge, D. Del.): https://www.nixonpeabody.com/insights/alerts/2026/05/13/a-loud-decision-on-tcpa-quiet-hours
7. Gryphon — Outbound compliance (SMS STOP senkronu, saat dilimi; satıcı ürünü — genel çerçeve): https://gryphon.ai/outbound-compliance-guide/
8. Çapraz referans: 002-tcpa-dnc-a2p-uyum.md, 001-satici-soguk-arama-scripti.md, 003-itiraz-yonetimi.md, 006-nakit-alici-dispositions.md, 008-takip-ritmi.md